28 апреля в Еврейском музее и центре толерантности прошла вторая встреча в рамках проекта «Эти — это я». Главное событие вечера — презентация исследования «Алгоритмы построения информационных кампаний, направленных на снятие барьерности интеграции молодых людей с инвалидностью в открытый рынок труда». Оно показывает, как именно работают барьеры в офлайн-профессиях, как изменить отношение к сотрудникам с инвалидностью на уровне массовых коммуникаций и увеличить эффективность инклюзивного найма.
«Эти — это я» — серия публичных разговоров об инклюзии, достоинстве и принятии. В основе проекта — идея: за любым ярлыком всегда стоит человек, и почти каждый из нас хотя бы раз — из-за внешности, опыта или жизненных обстоятельств — оказывался «этим человеком».
Встречу открыла Анна Макарчук, директор Центра толерантности в Еврейском музее. По ее словам, слово «эти» пугает не своей жесткостью, а удобством. Если назвать человека «этим», о нем ничего не нужно знать, о нем не нужно думать. Так за ярлыком исчезает живой человек, а заодно — и часть нашей собственной человечности. «Единственный выход — увидеть человека через его историю», — подчеркнула Анна Макарчук.
Эту мысль продолжили выступления четырех спикеров. Модератором встречи выступила Екатерина Ефремова, директор по стратегическим партнерствам Everland и продюсер проекта.
Дана Дрожжина, исполнительный директор АНО «Пространство равных возможностей», рассказала об отношении общества к ней, как к незрячей женщине. Она поделилась историями из детства, рассказала, как выбрала «подходящую» профессию вместо желаемой, о пути к самостоятельной жизни и материнству.
Актер, музыкант и телеведущий Вадим Норштейн рассказал о двойной идентичности — еврея в России и русского в Израиле, артиста среди деловых родственников. Каждый из этих ярлыков ему когда-то навешивали окружающие — но ни один ярлык не описывал, кто он на самом деле.
Председатель местного отделения Всероссийского общества глухих «Северное Медведково» Надежда Курыляк поделилась историей принятия себя. В детстве бабушка запрещала ей учить и использовать жестовый язык, и Надежде приходилось использовать его тайком, но именно он стал ее настоящим языком общения, а работа в торговой сети — местом, где этот опыт оказался профессиональным преимуществом.
Галина Секиринская, вице-президент ПАО «Банк ПСБ», поделилась наблюдением: компании часто боятся инклюзивного найма из ощущения, что сейчас придут «эти», все усложнится и придется перестроить всю систему внутри. Однако этот страх ошибочен: благодаря «этим» система становится гибче и устойчивей, человечнее и сильнее.
Опасения, о которых говорила Галина Секиринская, стали одним из фокусов исследования Everland. Оно объясняет, что мешает развитию инклюзивного найма в ретейле, что бояться работодатели, а что — соискатели с инвалидностью. А еще оно показывает, почему изменив установки и поведение покупателей, получится повысить эффективность инклюзивного найма. Какие инструменты стоит использовать.Презентацию итогов исследования «Алгоритмы построения информационных кампаний, направленных на снятие барьерности интеграции молодых людей с инвалидностью в открытый рынок труда» провела сооснователь Everland Елена Мартынова. Оно подготовлено совместно с Институтом передовых исследований человека и общества и Союзом приемных родителей при поддержке Фонда президентских грантов и благотворительного фонда «Абсолют—Помощь», а также при участии партнеров из сферы ретейла.
Исследование прошла в два этапа. Первый этап — анализ международных информационных кампаний и моделей стигматизации, а также экспертные интервью. Так эксперты выделили четыре взаимосвязанных уровня барьеров:
- Законодательные ограничения и дискриминация при найме.
- Завышенные ожидания работодателей по затратам на рабочее место и заниженные — по производительности.
- Негативные установки покупателей в момент контакта с сотрудником с инвалидностью.
- Ожидание стигматизации при найме, которое снижает профессиональную уверенность самих кандидатов.
Второй этап — психосемантическое онлайн-исследование, чтобы выявить глубинные установки в восприятии разных категорий сотрудников торговых сетей. В онлайн-опросах участвовали четыре группы респондентов: покупатели, сотрудники магазинов с инвалидностью и без нее, молодые люди с инвалидностью и их близкие. Всего в выборку вошли более 500 человек.
Вторая часть исследования показала, как именно воспринимают сотрудника с инвалидностью в торговом зале. Участники сравнивали четыре категории работников — желаемого, идеального, реального и сотрудника с инвалидностью. Реального видят через функцию: «кассир — тот, кто пробивает товары». А сотрудника с инвалидностью воспринимают принципиально иначе — через жалость, сочувствие и гиперопеку. Эту реакцию Елена Мартынова назвала «ловушкой жалости»: жалость кажется доброй эмоцией, но именно она стирает компетентность, человека видят не как профессионала, а как объект сострадания. Это значит , что информационные кампании не должны убеждать покупателей «быть добрее» — они должны показывать профессиональность и агентность человека с инвалидностью.
«Если эксклюзия дает нам опыт изолированности и уязвимости, то инклюзия — это защищенность, включенность и возможность оставаться собой, — отметила Елена Мартынова. — Инклюзия нужна не людям с инвалидностью — она нужна всем нам». По ее словам, разговор об инклюзии нужно переводить из эмоций в практические решения: от языка уязвимости — к языку компетентности, от попыток доказать, что человек с инвалидностью «такой же, как все», — к признанию его полноценным субъектом.
Выводы исследования легли в основу системной программы по интеграции людей с разными видами инвалидности в офлайн-ритейл. В нее вошли визуальные концепции для информационных кампаний в торговых залах, рекламе, сервисе и логистике, бесплатные курсы для работодателей, СОНКО и центров занятости, обучающие материалы для молодых людей с инвалидностью и их родителей, а также словарь инклюзивной коммуникации. Отчет об исследовании, прикладные материалы и бесплатные курсы доступны на сайте проекта чтояздесьделаю.рф.
Между выступлениями спикеров и презентацией исследования гости приняли участие в коротком анонимном опросе о собственном опыте «инаковости». Большинство участников опроса ответили, что переживали этот опыт лично — чаще всего он был связан с внешностью и здоровьем, финансовым положением, семейным статусом, взглядами и ценностями. Самым сложным они назвали страх оценки и реакцию окружающих, а главным, что помогает прожить этот опыт, — близких людей и время.
Встреча завершилась открытым микрофоном — гости делились историями и задавали вопросы спикерам. Запись мероприятия доступна по ссылке.
Команда Everland благодарит Еврейский музей и центр толерантности за предоставленную площадку и помощь в организации вечера, Фонд президентских грантов, Институт передовых исследований человека и общества, Союз приемных родителей и благотворительный фонд «Абсолют—Помощь» за поддержку исследования, а также компанию Talent Q — экспертов в области оценки персонала и бизнес-психологии — за поддержку мероприятия. Отдельная благодарность спикерам и всем гостям — в зале и онлайн — за открытость и готовность делиться личным опытом.
Фото: Еврейский музей и центр толерантности.