«Группа Лента» в партнерстве с организацией Everland разработала и внедрила два обучающих курса по инклюзивному обслуживанию клиентов с инвалидностью в магазинах сети.
В конце июля 2026 года на корпоративной платформе обучения появились две программы: «Коммуникация с клиентами с инвалидностью» и «Самоаудит доступности магазинов». Обучение направлено на формирование инклюзивной среды и повышение доступности услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья.
Курс «Коммуникация с клиентами с инвалидностью» включает видеоролики с участием экспертов с инвалидностью, разбор жизненных ситуаций, инструкции и алгоритмы. Его прошли 80,6% сотрудников — 8 578 человек из 10 639. Наибольшую активность проявили сотрудники в Приволжском, Центральном и Южном регионах. Тестирование на 100% сдали 40% участников, остальные показали результат 88,8%.
Курс «Самоаудит доступности магазинов» предназначен для руководителей клиентского сервиса, которые отвечают за стандарты обслуживания покупателей в магазинах. В программе — чек-листы по ключевым параметрам доступности, инструкции по корректной оценке, барьеров, рекомендации по устранению нарушений и улучшению сервиса. Обучение прошли 90,5% руководителей секции — 287 из 317 участников.
В течение месяца после обучения руководители проверят магазины по чек-листу. Параллельно Everland проведет аудит с экспертами с инвалидностью. В формате «тайного покупателя» они оценят доступность и качество обслуживания в гипермаркетах «Лента» в разных городах. К проверке привлекут экспертов с нарушениями зрения и слуха, людей, использующих инвалидную коляску, и людей с ментальными особенностями.
Директор по связям с общественностью и государственными органами «Группы Лента» Мария Филиппова прокомментировала: «Мы хотим создавать максимально комфортные условия для всех наших клиентов. Курсы помогут нашим сотрудникам в работе и общении с покупателями, у которых есть особые потребности».
Сооснователь Everland, член Совета при Президенте Российской Федерации по развитию гражданского общества и правам человека Игорь Новиков отметил: «Инклюзия в ретейле не может быть разовой акцией — это процесс, который должен жить внутри компании. Для сотрудников «Ленты» мы создали курс по корректной коммуникации с клиентами с инвалидностью: как предложить помощь, не нарушая границ, как действовать в нестандартных ситуациях. А для руководителей — курс по самоаудиту, который дает инструменты для самостоятельной оценки доступности магазина по чек-листам и устранения барьеров. В итоге мы получаем работающую систему: сотрудник магазина знает, как корректно и уверенно взаимодействовать с клиентами с разными видами инвалидности, а руководитель понимает, что, где и как нужно исправить».