Как зарабатывать и быть человечным?

22 марта в штаб-квартире Билайн в Москве АНО «Пространство равных возможностей» и Everland презентовали скрипты-рекомендации по адаптации услуг для клиентов с разными видами инвалидности.

Рекомендации для бизнеса — результат полугодовой работы нашей команды и продолжение комплексного исследования доступности услуг в 2018 году DisQuestion. Партнерами проекта выступили Ассоциация «Финансовые инновации» и компания «Билайн».

Игорь Новиков, руководитель АНО “Пространство равных возможностей” и один из основателей Everland отметил: в ходе исследования стало понятно, что многие компании присматриваются к людям с инвалидностью как к клиентской аудитории, хотят работать с ней, но часто не понимают, как это сделать.

“Перед нами стояла задача предложить понятный практический инструмент, который компании смогут применить уже сегодня. Мы сделали инструкции максимально полезными и универсальными. Они позволят компаниям отстроить работу в рамках принципов универсального дизайна, удобного для всех, провести оценку инфраструктур, протестировать сервисы и, при необходимости, адаптировать их для клиентов с инвалидностью, а также обучить сотрудников».

Рекомендации ориентированы прежде всего на:

  • банки
  • телеком
  • кафе и рестораны
  • ритейл

Но могут использоваться и в других сферах. На их основе компании смогут легко разработать собственные стандарты, внутренние документы, подготовить сотрудников.

Рекомендации разработаны для основных каналов коммуникации:

  • оффлайн – обслуживание в офисах и точках продаж
  • онлайн – сайты, мобильные приложения
  • колл-центры
  • общие принципы коммуникации

Отражают принципы универсального дизайна и содержат алгоритмы обслуживания клиентов с проблемами:

  • слуха
  • речи
  • зрения
  • передвижения
  • с ментальными нарушениями

В фокус-группе по разработке рекомендаций участвовали специалисты с разными видами инвалидности и представители бизнеса – Банк «Открытие», «Росинтер», «ВкусВилл» и другие.

Скрипты размещены в бесплатном доступе на сайте www.disquestion.ru.

Фотоальбом мероприятия доступен по ссылке https://www.facebook.com/pg/Everland2.0/photos/?tab=album&album_id=2196932013952603

Специалисты Everland готовы оказать дополнительные услуги бизнесу – адаптировать скрипты, подготовить рекомендации с учетом деятельности компании — разработать доступную и понятную инфографику, образовательные презентации и видеоролики.

По запросу бизнес сможет получить формы для самодиагностики сервисов и инфографики для печати – как выглядят доступный банк, магазин, ресторан.

Проект является победителем Конкурса Грантов Мэра Москвы для социально ориентированных НКО в 2018 году. Конкурс проводится Комитетом общественных связей города Москвы. Создание скриптов проходило при партнерской поддержке Ассоциации «Финансовые инновации», компании Билайн.