Помощь другим

В команде важна взаимопомощь: вы делаете одно дело, его результат в равной степени зависит от каждого. Если кто-то из команды проседает, страдают все. Поэтому важно проявлять заботу и эмпатию, если вы видите, что кому-то трудно или что-то не получается, предложите свою помощь. Вы сделаете отношения в коллективе более доброжелательными, а задача будет выполнена быстрее.

Общение

Общение в команде должно быть:

• деловым;
• корректным;
• честным: без вранья и замалчивания проблем;
• на грамотном русском языке;
• без злоупотребления голосовыми сообщениями и звонками;
• с уважением ко времени и занятости коллег: если вы можете решить вопрос самостоятельно, не стоит их дергать;
• с уважением к вашей занятости: если вы не можете взять задачу или что-то сделать из-за количества задач — сообщите коллегам, чтобы они не думали, будто вы их игнорируете намеренно;
• без игнорирования. Всегда отвечайте на письма, даже если не знаете ответа. Можете сообщить об этом или же сказать, когда сможете вникнуть в вопрос и вернуться к его обсуждению.

Работа на результат

Работа эффективна только тогда, когда она нацелена на результат. В команде он зависит от всех членов. Позиция, что «за мной поправят, коллеги подстрахуют и помогут», изначально неверна. Никто не хочет лишних обязанностей и ответственности. В результате ваших систематических недоработок отношение к вам будет ухудшаться. Если недоработки, безответственность будут проявляться постоянно, вас могут уволить. Зачем нужен работник, который подводит всю команду?

Проверка правок

Если вам прислали правки — проверьте, всё ли вы правильно внесли. Отсылать их обратно и ждать, что если что-то не так, то вас еще раз поправят, — неверная позиция. Вы покажете, что невнимательны, безответственны и вам не важен результат. С таким сотрудником работать некомфортно. 

Активность: делать чуть больше

Если вы уверены в своих силах и хотите, чтобы вас в коллективе заметили — делайте чуть больше обычного. Работоспособный и ответственный сотрудник ценится начальством и может рассчитывать на повышение. Однако будьте осторожны, не пытайтесь делать то, в чём совсем не разбираетесь, лишь бы выделиться. Тогда реакция коллег может быть противоположной. Вам перестанут доверять: «Зачем давать ему задачи, если он всё сделает неправильно, придется переделывать».

Стоп-слова

В общении с коллегами и заказчиками грубость, а тем более мат — недопустимы. Также не стоит «сюсюкать» и употреблять уменьшительно-ласкательные слова. 

Если к вам обратились с просьбой, а вы не можете ее выполнить или сделаете это, но позже, спокойно объясните причину. Раздражение в коллективе может вызвать резкое «нет», раздражительные «у меня и другие клиенты есть», «скажу, если смогу» (и после этой фразы ничего не ответить), «напиши позже», «ты не видишь, я занят», «мне некогда, ты не один здесь» и т. д.

Если в команде присутствуют новички, поясняйте термины и старайтесь ими не злоупотреблять. Общение должно быть уважительным, нейтральным и корректным. Только тогда в коллективе будет здоровая рабочая обстановка.

Итоги урока

Что важно и нужно:

• помощь другим;
• общение;
• работа на результат;
• проверка правок;
• активность;
• стоп-слова.