22 марта в штаб-квартире Билайн в Москве АНО «Пространство равных возможностей» и Everland презентовали скрипты-рекомендации по адаптации услуг для клиентов с разными видами инвалидности.
Рекомендации для бизнеса — результат полугодовой работы нашей команды и продолжение комплексного исследования доступности услуг в 2018 году DisQuestion. Партнерами проекта выступили Ассоциация «Финансовые инновации» и компания «Билайн».
Игорь Новиков, руководитель АНО “Пространство равных возможностей” и один из основателей Everland отметил: в ходе исследования стало понятно, что многие компании присматриваются к людям с инвалидностью как к клиентской аудитории, хотят работать с ней, но часто не понимают, как это сделать.
“Перед нами стояла задача предложить понятный практический инструмент, который компании смогут применить уже сегодня. Мы сделали инструкции максимально полезными и универсальными. Они позволят компаниям отстроить работу в рамках принципов универсального дизайна, удобного для всех, провести оценку инфраструктур, протестировать сервисы и, при необходимости, адаптировать их для клиентов с инвалидностью, а также обучить сотрудников».
Рекомендации ориентированы прежде всего на:
- банки
- телеком
- кафе и рестораны
- ритейл
Но могут использоваться и в других сферах. На их основе компании смогут легко разработать собственные стандарты, внутренние документы, подготовить сотрудников.
Рекомендации разработаны для основных каналов коммуникации:
- оффлайн — обслуживание в офисах и точках продаж
- онлайн — сайты, мобильные приложения
- колл-центры
- общие принципы коммуникации
Отражают принципы универсального дизайна и содержат алгоритмы обслуживания клиентов с проблемами:
- слуха
- речи
- зрения
- передвижения
- с ментальными нарушениями
В фокус-группе по разработке рекомендаций участвовали специалисты с разными видами инвалидности и представители бизнеса – Банк «Открытие», «Росинтер», «ВкусВилл» и другие.
Скрипты размещены в бесплатном доступе на сайте Disquestion.
Фотоальбом мероприятия доступен по ссылке https://www.facebook.com/pg/Everland2.0/photos/?tab=album&album_id=2196932013952603
Специалисты Everland готовы оказать дополнительные услуги бизнесу — адаптировать скрипты, подготовить рекомендации с учетом деятельности компании — разработать доступную и понятную инфографику, образовательные презентации и видеоролики.
По запросу бизнес сможет получить формы для самодиагностики сервисов и инфографики для печати – как выглядят доступный банк, магазин, ресторан.
Проект является победителем Конкурса Грантов Мэра Москвы для социально ориентированных НКО в 2018 году. Конкурс проводится Комитетом общественных связей города Москвы. Создание скриптов проходило при партнерской поддержке Ассоциации «Финансовые инновации», компании Билайн.