19 декабря 2025 года в коворкинге Everland команда «Особенный банк» Сбера рассказала о технологиях, которые делают финансовые услуги доступными для людей с инвалидностью. Замечания и предложения участников записывали в реальном времени, а гости активно участвовали в обсуждении. На встрече было около 30 человек, онлайн-трансляцию посмотрели более 12 тысяч зрителей.
О том, как Сбер развивает доступность и какие решения для людей с инвалидностью уже есть, рассказывала Лилия Кукушкина, руководитель направления маркетинга и коммуникаций «Особенный банк».
«Мы не разрабатываем какие-то особенные продукты для людей с инвалидностью — никаких пенсионных карт, вкладов отдельных. Наша задача сделать так, чтобы людям с инвалидностью было удобно в Сбере: чтобы приложение работало комфортно, чтобы вас понимали сотрудники», — объяснила она.
В первой части встречи участники узнали, какие технологии уже доступны для клиентов:
- Тактильные банковские карты с объемной буквой «Д» и рельефным логотипом Сбера, чтобы незрячие пользователи могли их легко узнать и отличить от других карт.
- Банкоматы с голосовыми подсказками — ими ежемесячно пользуются около 10 тысяч человек. Достаточно вставить наушники в специальный разъем, и экран гаснет, включается режим голосовых подсказок. На новых сенсорных банкоматах можно также вводить ПИН-код шрифтом Брайля.
- Терминалы оплаты с функцией Брайля — на сенсорных терминалах в магазинах можно вводить ПИН-код шрифтом Брайля (нужно активировать специальный режим).
- Видеоконсультации с переводчиками русского жестового языка (РЖЯ) — в контакт-центрах Екатеринбурга и Самары 16 штатных специалистов помогают с 5 утра до 8 вечера по московскому времени. На встрече в коворкинге тоже работал переводчик РЖЯ, чтобы участники с нарушением слуха не упустили ничего важного и могли участвовать в обсуждении.
- «Социальные истории» — пошаговые иллюстрированные инструкции для людей с ментальными нарушениями о том, как подготовиться к визиту в банк. В Санкт-Петербурге уже открылся специальный офис, который работает с такими клиентами.
Лилия Кукушкина также рассказала о проектах с обучением искусственного интеллекта, в которых участвуют сами люди с инвалидностью. Первый — распознавание русского жестового языка с учетом региональных диалектов (более 700 носителей РЖЯ записывают фразы для обучения алгоритма). Второй — распознавание нарушенной речи, например, после инсульта или при заикании. Оба проекта помогут клиентам с нарушением слуха и речи самостоятельно пользоваться банковскими сервисами и получать консультации через мобильное приложение.
«Было важно узнать, что проводится тестирование голосового помощника с участием людей с нечёткой речью. Это наглядный пример реальных возможностей», — рассказал Андрей Т., участник с ДЦП.
В 2026 году планируется запустить оба проекта, а также автоматизировать проверку доступности приложений и расширить функционал банкоматов с голосовыми подсказками.
Отдельно говорили о защите от мошенников. Сервис «Близкие рядом» позволяет родственникам контролировать операции пожилых или очень доверчивых людей и блокировать подозрительные платежи. Услуга «Хранитель» от СберМобайла распознаёт мошеннические звонки, перенаправляет их на голосовую почту и помогает вернуть средства при несанкционированном доступе.
«Я узнал о новых функциях для одновременного доступа к банковским продуктам членами семьи. Также ценными оказались сведения про актуальные схемы мошенничества», — отметил Василий Д., участник с нарушением зрения.
Вторая часть встречи прошла в формате открытого диалога: участники рассказали про свой опыт использования сервисов и предлагали,что можно улучшить.
«Незрячие активно используют интернет для навигации, чтения книг и общения. Было бы здорово, если бы в специальном тарифе СберМобайла для незрячих людей «Специальный» был объём мобильного интернета, как в тарифе для людей с нарушением слуха — около 30 ГБ вместо нынешних 10», — предложил Артур Г., участник с нарушением зрения.
Также гости обратили внимание на терминалы оплаты: функция ввода PIN-кода шрифтом Брайля уже есть во многих магазинах, но кассиры в магазинах часто не знают о ней. Важно научить персонал активировать этот режим. Среди других идей — кнопки вызова сотрудника в отделениях и возможность управления банкоматами через смартфон с помощью NFC (той же технологии, что и при бесконтактной оплате картой).
Лилия Кукушкина записывала все предложения участников — для команды важно слышать реальных пользователей, чтобы делать сервисы по-настоящему удобными.
Судя по реакции гостей, событие получилось полезным для обеих сторон: участники встречи узнали о технологиях, которые помогают клиентам с инвалидностью пользоваться банком, и увидели, что их мнение действительно важно, а «Особенный банк» получил конкретную обратную связь от целевой аудитории и идеи для развития сервисов.
Посмотреть запись встречи можно по ссылке.
Everland благодарит команду «Особенный банк» Сбера за открытый диалог и всех участников встречи за ценную обратную связь.