Приступаем к работе

Когда к вам приходит заказчик, в первую очередь надо выяснить, чего он хочет, — важно услышать его. 

Клиент может четко представлять себе задачу, но такое бывает крайне редко. Тогда вам нужно составить понятное ТЗ, записав в него все пожелания заказчика, и следовать ему.

Но чаще всего клиент не представляет, что конкретно он хочет. Запрос может звучать так: «Хочу красивый логотип». Человек не понимает, как он должен выглядеть, для чего служить.

Тогда нужно поговорить с клиентом, выяснить, чего именно нужно добиться: привлечь внимание, повысить узнаваемость бренда. Важно выяснить суть, а не рисовать, что сказали. Выясните, для чего человеку нужна услуга, что он в конечном счете хочет получить, и предложите свои варианты решения проблемы. Обоснуйте, почему вы так считаете.

Такой подход покажет человеку, что вы профессионал: вы заинтересованы в его проблеме и можете ему помочь.

Чего не стоит делать?

Браться за то, что ты 100% не умеешь.

Ошибка многих в надежде на «разберусь по ходу дела». Но чаще всего бывает так, что в процессе человек запутывает и себя, и клиента. В результате выполняет не то, что нужно, либо вообще отказывается от задачи. 

Делать все, что тебя просят. Работа — это не только «выполнил задание — получил оплату». Это и ваше лицо, ваше портфолио. Если ваша задача отклоняется от первоначальной и это вредит ей, скажите об этом клиенту. Обоснуйте свою позицию, почему что-то добавлять или убирать не стоит. Приводите только факты, не включайте эмоции. 

Отклоняться от ТЗ и делать то, что нравится. Это заведомо проигрышный вариант. Вы можете рискнуть и сделать всё по-своему, но если это не понравится клиенту, придется переделывать, то есть делать двойную работу за те же деньги.

Говорить, что невозможно выполнить, если вы не знаете как. Возьмите время на обдумывание задачи (например, сутки), возможно, вы найдете решение в интернете или сможете спросить у коллег.

Не соглашайтесь на заведомо низкую оплату: если вы выполняете услугу качественно, и она явно стоит больше — просите адекватную цену. Иначе выполнение может вызвать раздражение и обиду, что скажется на конечном результате. Многие клиенты хотят быстро и дешево, объясните им, что и результат тогда будет адекватен заявленной цене. Если он их устроит, то вы можете взять задачу.

Итоги урока

Приступая к работе, надо:

• «услышать» клиента;
• разобраться в сути заказа.

Чего не стоит делать:

• брать заказ, если не сможешь его сделать;
• делать всё, что просят;
• отклоняться от ТЗ;
• бояться нового;
• соглашаться на низкую оплату.