Клиент не знает, чего хочет

Если клиент и после заполнения брифа не уверен в своих желаниях, можно предложить свои варианты или попробовать сделать часть работы. Если это не внесло ясности, откажитесь от работы совсем. Если человек не знает чего хочет, не хочет определяться, завершить с ним проект будет невозможно. Вы всегда будете делать не то и не так.

Клиент не прав

Если у вас возникла конфликтная ситуация, не спешите сразу ругаться — возьмите таймаут (перерыв) на сутки. Постарайтесь оценить претензии клиента, выключив эмоции. Если в них есть зерно — спокойно это признайте и продолжайте работать. Если нет, а претензии продолжаются — можно попросить оплатить работу и завершить общение с клиентом.

Клиент мало платит

Не соглашайтесь на работу ради работы. Если ваши услуги стоят дороже, объясните это клиенту. Четко и по фактам расскажите, почему вы за баннер просите пять тысяч, а не пять рублей, объясните сложность и сроки выполнения работы. В пример можно привести средние цены по рынку и то, какой результат получит клиент, если обратится к менее квалифицированному специалисту.

Больше – не лучше

Не берите много работы сразу, если вы понимаете, что не сможете ее выполнить. При оценке объема всегда закладывайте время на форс-мажоры — если что-то пойдет не так, вы сможете это исправить. Но если у вас будет слишком много работы, это станет невозможным, снизится качество услуги, а раздражительность и усталость только повысятся.

Клиент не платит

Бывает так, что вы сделали работу, а клиент не заплатил. Что делать?

Первое. Проверить — всё ли вы сделали верно, нет ли расхождения с ТЗ, качественно и в срок ли вы выполнили задание? Если нет, попробуйте договориться с заказчиком и снизить цену в соответствии с тем, как была выполнена работа.

Второе. Вы выполнили задачу верно, а заказчик не заплатил. В подобном случае можно обратиться в суд.

Если заказчик — физическое лицо, то для обращения в суд необходимо знать его адрес регистрации и один из идентификаторов личности (паспорт, ИНН или водительское удостоверение);

Если заказчик — юридическое лицо, достаточно ИНН или ОГРН. Остальная информация находится через ЕГРЮЛ (Единый государственный реестр юридических лиц). https://egrul.nalog.ru/index.html

Итоги урока

Какие могут быть риски:

• клиент не знает, чего хочет;
• клиент не прав;
• клиент мало платит;
• больше — не лучше;
• клиент не платит.

 ЕГРЮЛ (Единый государственный реестр юридических лиц) https://egrul.nalog.ru/index.html